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经营管理

神南产业公司搬家中心:“五心”服务 不负客户重托

作者:肖聚 李瑞 胡晨     时间: 2019-07-10     点击:1873次    分享到:

六月,是莘莘学子收获的季节。今年的六月,对陕北矿业神南产业公司搬家中心来说,与往年有些不一样,既有职工子女高考赢得高分的喜悦,又伴随着所施工的银河煤业薛庙滩煤矿30303综采工作面“乔迁新居”的欢喜。615日,该安装工程正式开工,仅用12天,于626日联合试运转一次性成功,顺利通过矿方验收并移交。

银河煤业薛庙滩煤矿30303综采工作面是该公司搬家中心承担的一项回撤工程,比原计划提前10天安全优质地完成了任务。6。5米采高,165台支架,提前十天安全、高效完成回撤任务,令人惊叹的是,刮板运输机(中部槽)任意7节弯曲度不超2度,临架相对位置不超3cm,全部控制线实现每段0。2米标准化绑扎,连接件、紧固件等小型配件全部安装到位,实现0缺失,全部支架与刮板运输机垂直,临架间距实现10+1cm,超前掩护支架实现整体安装等,从硬件到软件、从移动到安装,每一处细节都渗透着企业的灵魂,让企业品牌有所信、有所为、有所守。

“每一道工序,我们匠心坚守”

“支护工作我们只用了4天半的时间,非常短的时间高标准的完成了任务”,搬家中心的资深员工得意的说到,“移变列车是新采购的设备,第一次安装,为了在井下一次安装到位,我们在地面整整组装了两天。200多米,57节,一节一节整改,喷漆编号,入井后一次搞定,干得活儿相当漂亮,支架一条线、溜槽一条线、设备列车一条线、电缆管线一条线,四条直线美的很。”

一直以来,该公司搬家中心以《质量管控体系》为指导,以单项目管理及工程质量管理、检修质量管理、物资质量管理为抓手,在工作效率和工作质量上下足功夫,用尽心力。支架有故障,和矿方沟通,加班加点拆卸后运输;配件回收率100%,易损件为0损坏,小件分类回收、集中码放;所有设备清理干净才升井整齐的摆放到指定位置。项目施工期间,严格执行安全管理人员入井跟班制度,组织安全专项检查9次,周案例学习4次,还有班前班前10分钟学习,从源头上消除安全隐患,不仅实现了项目施工周期内安全“三零”目标,更是用一步一个脚印,用服务勾勒起搬家中心与神南产业品牌之间的默契,匠心打造每一道工序,真正实现企业“三承诺”:有所信、有所为、有所守。

“每一个问题,我们尽心解决”

“咱们神南搬家的兄弟非常负责,无论什么时间有问题,哪怕是凌晨两三点,只要一个电话,他们都及时响应并且迅速提出解决方案。”银河矿机电科科长王鹏说,“回撤接近尾声时道木短缺,影响井下正常施工,着急回不来,咱们李老头向神南产业公司汇报,及时借给我们600多根道木,解了燃眉之急。他们把我们的事,当自己的事。”

他们将“提高服务意识、为客户着想”的理念贯穿于整个施工过程,在全力以赴做好本职工作的同时,他们不怕条件差、任务重、工期紧,迎难而上。开工前就认真调研矿务工程、设备到货、末采贯通等情况,并结合公司同期项目施工情况,对人员、设备、材料等进行合理调配;施工过程中工作面水大,矿方抽水人员不足,主动安排专人维护五台水泵排水;挂网时,派人协助矿方挂网,配合清煤;安装时,6.7米的支架,重量达55-58吨,适合运输该吨位设备的支架搬运车只有两种型号,入井时有2100米长,5.5度的斜坡,运输过程中的安全、车辆性能是个极大的挑战,为了保证正常将165台支架安全入井,项目部严抓车辆管理,从车辆的检修保养到车辆的运行,合理使用两种车型的交替运输,80吨支架搬运车将支架运输到井底存放点,再使用55吨支架车将支架倒至工作面。为了尽可能不给矿上添麻烦,他们没有提任何要求,针对问题花心思、找方法、冲破一切困难想办法解决。

“每一个朋友,我们真心对待”

“提起快餐店就想到了麦当劳,提起饮料就想到了可口可乐,提起综采设备搬家倒面就想到了神南产业。”市场营销科负责人万小国说道,“这次是我们承揽银河矿搬家倒面工程的第四次合作,合作的非常愉快,也得到了矿方的认可与信赖。”

“打铁还需自身硬”。只有自身强大,技术过硬,管理到位,才能战胜困难,才能为客户提供更优质服务。搬家中心将自己的优势业务做到顶尖,精益求精,实现人员技术更“优”、工作标准更“优”、服务标准更“优”的工作标准,搬家倒面已形成了安全快速的工作模式,时刻为客户着想,以客户的需求为导向提供一系列优质服务。实际上在他们眼中,每一位客户都如同朋友、家人,对客户的真心和真情从未改变。也正是秉持着这样的服务理念,让很多人越来越信任神南服务这个品牌。

“每一个业务,我们用心完成”

“你看,这是无线遥控液压支架,就像遥控飞机一样,不用人钻到液压支架下操作了,试用效果很好,得到了员工的一致好评。”安装二队负责人代成领告诉我们。

为确保核心业务提质创效,搬家中心根据安全环保体系、生产管理体系、质量管控体系、全寿命管理体系、技术管理体系、成本控制体系、企业管理体系、市场营销体系、宣传展示体系、精益服务体系,狠抓机电管理、技术创新、全员提素、党建等十大体系,全力打造“神南搬家”品牌,形成了“做事有制度,业务有流程,岗位有标准,处处讲安全,人人管成本”的管理提升,以对标转型升级为主线,紧抓对标创新,实行管理和质量管控能力的改造和再造,推进基础管理的迅速“提升”。

据了解,该项目他们提炼了技术创新6项、管理创新2项,推广使用中心创新成果10余项,其中矿方采纳推广了加强回撤通道一次支护强度维护顶板工艺,实现了回撤施工全过程顶板压力较低、轻微破碎和预计步距垮落等目标。

“每一位员工,我们心心相印”

“神南产业人的精气神就是不一样,他们干活守纪律,对人很尊重,你一看到矿区里排成一排排行走的人,那肯定是神南产业人。”银河矿机电科科长王鹏一直夸赞到,“他们不一样的地方太多,这个队伍就是好,效率高,服务好。”

每当问到搬家人苦不苦时,他们总是异口同声地回答:“不苦”。大家脸上洋溢的坚毅和无畏,似乎“苦”这个字并不在搬家人的字典里。一路走来,搬家人始终打造精品工程,提供精益服务,每一个项目顺利、保质保量的移交,都让客户放心交付、安心验收。(肖聚  李瑞  胡晨)



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